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發布者：振宇物流發布時間：2017-08-07 09:00:58 8月5日《外賣配送服務規范》在京發布。“規范”對于外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等作出明確規定。

參與“規范”起草的百度外賣副總裁田井泉介紹，“規范”中對于“預估送達時間”“準時”等概念均進行了明確，同時，對外賣配送機構、外賣配送人員的資質，以及用于外賣配送的交通工具、配送箱規格等均作出明確規定。

按照“規范”要求，外賣配送用車宜用電動自行車，應符合國家標準要求、統一噴涂、定期檢測維護，在有特殊管理政策的地區，應按照交通主管部門要求注冊登記或按照主管部門要求進行管理。

“規范”明確，外賣配送企業應具備相關資質，錄用服務人員時應對人員進行適當的身份審核并進行培訓；同時明確配送人員送餐過程中的行為，包括不得進入消費者家中、收取小費以及其他不文明舉止等。此外，“規范”中對于餐品傾灑、錯漏等送餐異常情況的處理也進行了相應的規定。

作為中國國際貿易促進委員會商業行業分會團體標準，“規范”將于9月1日實施。

轉自物流指聞

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